儘管中移動TD正式放號已一月有餘,但第一批“吃螃蟹”的使用者卻存在尋找不到視頻通話物件的苦惱。記者昨日從中興瞭解到,公司近期在售後服務領域推出了業界首個3G可視電話呼叫中心,開放了為3G用戶定制的3G可視電話呼叫中心。
作為業界首家3G可視電話呼叫中心,中興通訊為其配備了專業的客服人員,通過視頻方式為客戶提供每天15小時的服務。用戶通過3G手機撥通熱線 號碼即可與客服人員利用視頻的方式,“面對面”地進行產品功能、通話品質、視頻效果等3G業務諮詢及體驗。據介紹,中興通訊推出的這項“掌心服務”,並籌 劃覆蓋全國的3G手機全面服務體系,早在TD終端發貨之前,就已悄然開始TD售後管道的規劃和建設,在放號的每個城市至少建立了2個“一站式”售後服務網 點,提供檢測、升級、換機、維修全套服務。目前中興“掌心服務”一期已經覆蓋北京、上海、廣州、深圳等8個城市。
